Envíos, Cambios y Devoluciones
ENVIOS
Todos nuestros pedidos se entregan en un plazo de 48/72 horas desde la confirmación del mismo en territorio español. Solo realizamos envíos nacionales (Islas Canarias Incluidas, aunque estos envíos supondrán un periodo de entrega superior debido a las aduanas), y Portugal.
Este plazo puede ser superior en períodos de Rebajas, Black Friday o promociones puntuales sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación por tal retraso.
El cliente recibirá un SMS o correo por parte del transportista con toda la información referente al envío con toda la información de tránsito.
Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en info@cottwins.com
ENTREGA
Cottwins se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de entrega indicada por el usuario en el formulario de pedido. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Cottwins no será responsable de los errores generados cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no sea correcta o haya sido omitida total o parcialmente.
Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en info@cottwins.com
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Primer cambio o devolución gratis en compra mínima de 40€.
Cambios
El 96% de nuestras clientas acierta con la talla, pero si por algún motivo no has acertado con la tuya, ¡no te preocupes!
Tienes 15 días naturales desde la entrega para cambiarla.
Los cambios podrán ser a domicilio o si vives en Madrid puedes venir al showroom de Majadahonda previa cita (Calle Vaguada del Arcipreste 2bis, Centro de Negocios Limburg, 28220 Majadahonda), en ambos casos son gratuitos*. Los cambios y devoluciones en las Islas Canarias y a nivel internacional conllevan gastos adicionales.
El procedimiento para el cambio de talla es el siguiente:
Escríbenos a info@cottwins.com indicando lo siguiente:
- Número de pedido,
- La prenda que quieres cambiar y la que necesitas
En un nuevo paquete te enviaremos la nueva prenda y el mismo mensajero recogerá el paquete con la/s prenda/s que quieres devolver.
*Sólo será gratuito el primer cambio de talla (o devolución) por pedido. Se podrán hacer cambios de talla y/o devoluciones adicionales pero, en estos casos, se repercutirá el coste del envío.
Desde el momento que solicitas el cambio, te reservaremos el producto que quieres cambiar, así que no te preocupes porque pueda agotarse mientras se procesa el cambio.
Devoluciones
Estamos tan convencidas de que te encantarán nuestros productos que, si no te convencen, te devolvemos tu dinero!
El plazo para devolver los productos mediante reembolso es de 15 días naturales desde la entrega. Además, extendemos el periodo de devolución 15 días más (hasta 30 días desde la recepción del paquete) a cambio de un vale de la tienda sin caducidad.
Las devoluciones podrán realizarse en nuestro showroom (previa cita) de forma gratuita o mediante recogida a domicilio por un recargo de 4,5€**.
Si deseas solicitar una devolución a domicilio, escríbenos a info@cottwins.com indicando lo siguiente:
- Número de pedido,
- La prenda que quieres devolver y el motivo. Se realizará el cambio en un plazo de 24/48 horas desde que confirmamos tu devolución.
** No serán gratuitas las devoluciones en los casos de que se haya hecho un cambio de talla previamente o una devolución parcial del pedido. En estos casos, se repercutirá el coste del envío.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del producto. No se abonarán los gastos de envíos, únicamente el importe del producto.
En caso de tara o defecto de fabricación, se ofrecerá un cambio por un nuevo producto o una devolución, en ambos casos de forma gratuita.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo de contacto: info@cottwins.com
Puedes venir a visitarnos con cita previa a nuestro Showroom de Madrid: Calle Vaguada del Arcipreste 2Bis, 28220 Majadahonda, Madrid. (previa cita: info@cottwins.com o 680151143 llamando o por whatsapp)
Atención al Cliente: 680151143